banner56

Apple çalışanlarına bu kelime yasak!

Apple çalışanlarına bu kelime yasak!
Eğer bir Apple mağazasında çalışıyor olsaydınız, bu kelimeyi kullanmanız kesinlikle yasak olacaktı!
Apple mağazalarındaki fazlasıyla dost canlısı çalışanların bu davranışlarındaki sır ortaya çıktı.

Wall Street Journalın birkaç eski çalışanla yaptığı röportaja göre çalışanlara, teknik sorunlar hakkında malesef yerine öyleyse, anlaşılıyor ki gibi kelimeler kullanması söyleniyormuş. iPhoneu kulağında patlayan müşteriye Anlaşılıyor ki... ile başlayan bir cümleyi kullanmak ise bir hayli zor olsa gerek...

Bir haftalık eğitimde Apple çalışanlarının beyinlerine APPLE sözcüğünün de bu cümlelerle işlendiği söyleniyor (cümlelerin ilk harflerine dikkat):

"Approach customers with a personalized warm welcome," (müşterilere sıcak ve kişisel bir selamla yaklaşın)
"Probe politely to understand all the customers needs," (müşterinin ihtiyaçlarını nazikçe araştırın"
Present a solution for the customer to take home today," (müşterinin evine gidebilmesi için bir yol sunun)
"Listen for and resolve any issues or concerns," (endişeleri ve sorunları dinleyin ve çözün) ve
"End with a fond farewell and an invitation to return." (sıcak bir veda ve davet ile bitirin)
Kaynak: Chip

Source: Karaman Haber
Güncelleme Tarihi: 11 Ocak 2013, 02:00
banner71
YORUM EKLE
SIRADAKİ HABER

banner23

banner22